条款和条件

1. 用户协议（USER AGREEMENT）

热浪海滩度假村官方网站由 Redang Beach Resort Sdn Bhd（公司编号：199101013636）与 Redang Aquatic Adventure Sdn Bhd（公司编号：199301011499）共同管理及营运，其中 Redang Aquatic Adventure Sdn Bhd 为本度假村获授权之预订及付款营运商。

当您访问或使用本网站（www.redang.com.my）时，即表示您确认已年满18岁，并同意受本条款及细则之约束。

所有通过本网站进行的预订、付款及相关沟通，均同时受本度假村的一般住客政策，以及销售部所制定的销售与付款条款所规范。

若您不同意本条款及细则的任何内容，请勿使用本网站。

2. 价格政策（PRICE POLICY）

• 所有显示价格一律以马来西亚令吉（RM / MYR）计算。
• 房价及配套价格可能会因配套种类、房型类别、旅游季节、优惠活动及房态供应情况而有所不同。
• 价格恕不另行通知即可作出调整或变更。
• 所有额外附加项目，如陆路接送、器材租借、庆祝布置安排及额外餐食等，均可能须另行收取额外费用。

3. 预订方式（BOOKING METHODS）

A. 网上预订（官方网站支付平台）

• 官网将显示实时房态及房间可用情况。
• 预订时须全额付款。
• 接受的付款方式包括：FPX 网上银行、信用卡 / 借记卡，以及受支持的电子钱包（e-Wallet）。
• 付款成功后，系统将自动通过电邮发送酒店住宿凭证（Hotel Voucher）。
• 住客有责任提供准确无误的电邮地址及联络资料。
• 官网线上预订将在入住日期前五（5）个工作日截止。
• 所有线上付款一律不予退还且不可转让。

B. 手动预订（电邮／电话／授权代理）

• 可通过电邮发送至 travel@redang.com.my，或致电 03-20315079（吉隆坡销售办事处），或透过授权旅行社／合作伙伴进行预订。
• 在确认房态可用后，销售部将发出手动确认电邮。

手动预订付款安排：

• 入住日前超过 3 周：
  • 须在收到确认后 7 天内缴付每人 RM100 订金；余款须最迟在入住日期前 3 周付清。
• 入住日前 3 周内：
  • 须在收到确认后 24 小时内全额付款。
• 如未能在指定期限内完成付款，预订将自动取消。
• 所有订金及已付款项一律不予退还且不可转让。

4. 付款政策（严格执行）（PAYMENT POLICY – STRICT）

本付款政策适用于所有预订方式及所有客人。

• 所有住客名单必须在抵达前完整提交，以便发出住宿凭证并安排房间分配。

• 用于电子发票的姓名／公司名称及账单资料，须在预订或付款时一并提供。

• 电子发票（e-Invoice）一旦发出，其资料将无法修改；如需更正，必须先处理折账单（Credit Note），再重新签发新的电子发票。

• 如需更改姓名或更换住客，须最迟在入住日期前三（3）个工作日提出申请。

6. 不可抗力（FORCE MAJEURE）

• 如因本度假村合理控制范围以外之因素，导致服务延误、中断或无法履行，本度假村将不承担任何责任。此类因素包括但不限于：恶劣天气、渡轮班次中断、岛屿封闭、紧急命令或其他不可抗力事件。

  在上述情况下：

  • 所有已缴付之款项一律不予退款，且不得转让。

  • 仅提供延期入住作为对客人的唯一及专属补偿方式；原有预订之全额款项将以订金形式转为新出行日期之抵扣额度。

  • 延期后的入住必须在与原预订相同的营业年度（Operational Year）内使用；一旦度假村因季候风进入休岛期，任何尚未使用之预订金额将全部作废，恕不保留。

  • 标准延期行政手续费（RM100）将获豁免。

  价格差额规则（Price Difference Rules）：

  • 若新出行日期落在普通季 / 淡季（Normal / Low Season），则无须补付任何配套差价。

  • 若新出行日期落在旺季（Peak Season）（包括公共假期及学校假期），客人须补足新出行日期所适用之旺季配套差价。

  每一张预订记录仅可享有一次（1次）上述不可抗力延期安排。

7. 交通与接驳服务（TRANSPORTATION & TRANSFER SERVICES）

• 所有渡轮服务均由独立的第三方公司营运，本度假村对渡轮营运商所作出的任何延误、更改班次或取消服务，概不负责。
• 因上述情况所引致的任何财务损失，包括但不限于：航班转机延误或错过、额外交通费用，或其他因此产生的各类开支，恕本度假村一概不承担责任。
• 敬请客人自行预留充足的行程缓冲时间，并建议购买适当且足额的旅游保险以作保障。

8. 因天气或渡轮停航导致的额外留宿（EXTENDED STAY DUE TO WEATHER / FERRY CANCELLATION）

• 如因海况不安全或渡轮停航而必须延长留宿，住宿费用将依照度假村当时之现场收费政策计算。
• 住客安全将始终被列为首要考量。

9. 儿童政策（CHILD POLICY）

• 婴儿（0–3 岁）：与父母同床不另收住宿费，但仍需购买渡轮/快艇船票。
• 儿童（4–11 岁）：按儿童套餐价格计算。
• 成人（12 岁及以上）：按成人套餐价格计算。
• 儿童年龄以出生年份为准。

10. 入住与退房（CHECK-IN & CHECK-OUT）

• 入住时间：下午 1:00 起（视客房清洁与准备情况而定）。
• 退房时间：最迟为上午 9:30。
• 由于渡轮班次固定及客房清洁与整理所需时间，住客须配合提早退房。
• 提早抵达的住客可先将行李寄放于前台柜台，等待办理入住。

11. 取消与未入住政策（CANCELLATION & NO-SHOW POLICY）

• 所有预订一旦取消或未入住（no-show），已支付的全额款项将全部被没收。
• 提前退房（Early Check-Out）或缩短原定住宿晚数，恕不作任何退款、折扣或房价调整。
• 所有已付款项一律严格不予退还且不可转让。

12. 延期政策（严格执行）(POSTPONEMENT POLICY – STRICT)

延期并非住客自动享有之权利，所有延期申请必须以书面形式，通过正式电邮提交至吉隆坡销售办事处（Kuala Lumpur Sales Office, KLSO）。所有延期申请均须视管理层审批结果及客房供应情况而定。

A. 标准规定

i. 于原定入住日期前至少二十一（21）个日历天提出之申请

• 无需缴付延期手续费，亦无需承担任何 forfeiture。
• 惟该申请仍须视管理层批准、客房供应情况及任何适用之价差而定。

ii. 于原定入住日期前二十（20）至七（7）个日历天内提出之申请

• 每张预订将征收 RM100 延期手续费。
• 无需承担任何 forfeiture。
• 任何适用之价差，须于签发新的 Hotel Voucher 前补齐。

iii. 于原定入住日期前七（7）个日历天内提出之申请

• 此类申请须遵守以下规定：
• 没收套餐总金额之 50%；以及
• 每张预订加收 RM100 延期手续费。

申请获批后，住客须补齐套餐剩余 50% 金额，以及 RM100 延期手续费，方可签发新的 Hotel Voucher。

iv. 于原定入住当日，或原定入住日期前二十四（24）小时内提出之申请

凡于原定入住当日，或原定入住日期前二十四（24）小时内提出之任何延期申请，在任何情况下均不予接受，并将视为全额 forfeiture（100%）。

为免生疑问，来电通知、口头通知或非正式讯息，均不构成有效之延期申请；除非并直至该申请已通过正式电邮提交至吉隆坡销售办事处（KLSO），否则一概不予承认。

示例：

• 若入住日期为 11 月 20 日，则适用于 21 天规则 的延期申请，最迟须于 10 月 29 日晚上 11:59（马来西亚时间）前提交。
• 适用于 7 天规则 的延期申请，最迟须于 11 月 12 日晚上 11:59（马来西亚时间）前提交。

每张预订仅允许延期 一次（1）。

新的入住日期必须安排于同一营业年度内，并须在岛屿因季候风关闭前使用完毕。

延期不得顺延至下一年度；凡于岛屿关闭后仍未使用之延期，将被没收。

延期后的住宿将依照原预订之价格类别及季节执行：

• 若新日期适用较高之房价（例如由 early-bird rate 转为 normal rate，或由 normal season 转为 peak season），须补足较高房价之差额。
• 若新日期适用较低之房价，则不会作出任何降价、退款或退还差额。

B. 紧急情况（7天内）

此条款适用于紧急情况，例如医疗紧急情况或直系亲属去世。

必须提供有效之证明文件。

即使已提供有效证明文件，仍适用以下规定：

• 没收套餐总金额之 50%；以及
• 每张预订加收 RM100 延期手续费。

套餐剩余 50% 金额及 RM100 手续费，须于签发新的 Hotel Voucher 前补齐。

如未提供任何有效证明文件，该个案将被视为 no-show（100% forfeiture）。

C. 团体预订

延期以每间房为单位，而非以个别住客为单位。

于团体预订中，其中一间房可申请延期，而其他房间则可按原定日期继续入住。

同住一间房之住客，不得以个人名义单独申请延期。

若同房其中一位住客未能成行，但其他住客仍继续入住，则该名住客所对应之费用将被视为 no-show（100% forfeiture）。

如属整间房延期，则须适用上述相关延期条款，包括任何 forfeiture、延期手续费及可带往新日期之余额安排。

D. 提交时间（时间戳规则）

延期申请是否视为“已收到”，将以电邮送达吉隆坡销售办事处任何官方邮箱时所显示之**时间戳（timestamp）**为准，包括：

销售部公用邮箱：travel@redang.com.my

；或

预订确认信中所注明之个别销售代表电邮地址。

本规定不受办公时间限制。

凡于某一日 晚上 11:59（马来西亚时间）或之前收到之申请，将视为于该日收到。

凡于 晚上 11:59（马来西亚时间）之后收到之申请，将视为于下一日历日收到。

13. 旅游保险（TRAVEL INSURANCE）

• 本度假村强烈建议客人自行购买涵盖以下项目的综合旅游保险：行程取消、行程延误、医疗费用，以及因天气因素所造成之行程受阻或更改等。
• 凡属旅游保险保障范围之内的任何损失，本度假村恕不承担任何责任。
• 即使客人向保险公司提出的索赔遭到拒绝，本度假村之不退款政策仍然完全有效并继续适用。

14. 住客责任（GUEST RESPONSIBILITY）

• 住客有责任妥善保管个人财物。
• 除非能够证明损失或损坏是由本度假村或其员工的重大疏忽，或蓄意不当行为所直接造成，否则本度假村对任何个人物品之遗失或损坏一概不承担责任。
• 住客参与各类活动（如浮潜、潜水等）皆属自愿行为，并须自行承担相关风险与责任。
• 非登记住客（访客）仅可停留于公共区域；任何未获授权进入客房或限制区域者，度假村保留权利要求其离场，或向其收取使用酒店设施额外费用。
• 如住客有任何辱骂、滋事、扰乱秩序或违法行为，本度假村保留立即终止其入住且不予退款之权利。

15. 度假村活动（RESORT ACTIVITIES）

• 所有活动之进行均视当时海况及天气状况而定。
• 因安全考量而取消或更改之活动，恕不作任何退款或赔偿。
• 如活动器材遗失或损坏，将按其更换价值向住客收费。

16. 旅游税（TOURISM TAX / TTx）

• 所有非马来西亚籍住客须缴付每间房每晚 RM10.00 的旅游税（Tourism Tax）。
• 该税项由度假村代政府代收，并于办理入住（Check-in）时缴付。
• 若提早退房（Early Check-Out），已缴付之旅游税恕不退还。
• 持有有效 MyKad／MyPR 的马来西亚公民与永久居民可获豁免缴付此税项。

17. 禁止携带物品（PROHIBITED ITEMS）

• 宠物或家畜
• 烟花、爆竹或任何明火用品
• 各类煮食电器或炉具
• 具有安全隐患的个人电器（例如：电暖器、熨斗、电热水壶等）

18. 个人资料保护（DATA PROTECTION / PDPA）

• 度假村将收集及处理住客资料，用于处理预订、安排房间、结算费用及电子发票事宜，以及配合相关法律／法规要求。
• 在法律或监管要求，或为履行相关义务的情况下，住客资料可能会在必要范围内提供予相关主管机关、业务合作伙伴或服务供应商。
• 度假村不会出售或出租任何个人资料，并会采取适当措施，确保只有经授权且因工作需要之人员方可存取相关资料。

19. 管辖法律与可分割性

本协议受马来西亚法律管辖并依其进行诠释。对于任何因本条款与细则所引起或与之相关之争议，各方同意并提交予马来西亚法院作为唯一且专属的管辖法院。

若本条款与细则中的任何条文，被具备相应管辖权之法院裁定为无效、违法或不可执行，该条文应视为自本协议中被分割剔除，而本协议之其余条文仍继续完全有效并具约束力。

20. 最终声明（FINAL NOTICE）

一旦确认预订，即表示住客已阅读、理解并同意以上所有条款与细则。

Redang Beach Resort Sdn Bhd 与 Redang Aquatic Adventure Sdn Bhd 保留随时修改上述条款与细则而不作事前通知之权利。

预订当时于官方网站所公布之条款与细则版本，将作为最终适用之依据。