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Chinese Simplified (China) 经常问的问题
我们希望您的假期无压力，充满美好的回忆！在这里，您可以快速找到有关房间、膳食、趣味活动以及住宿期间的期望的答案。如果你找不到你想要的东西，我们友好的团队只需给你留言即可。
- 请问入住与退房时间是几点？
入住时间 ：下午一时正； 退房时间 ：上午九时三十分。
- 渡假村有何现成的设施?
欲进一步了解住宿特色，请按此键 。
- 高级客房与豪华客房有何不同?
请问高级客房（SUPERIOR） 与俱乐部豪华客房（DELUXE ROOM）有什么差别？ 高级客房位于双层建筑，为经典舒适的房型，备有双人、三人及四人间可供选择。豪华客房则采用法式设计风格，舒适而典雅。以及附有电视与迷你冰箱设备.
- 我们是否需要携带插座转化器或变压器？
马来西亚电流是13A,建议您选择英标旅行插头插座转换器;马来西亚电压是240伏特，50赫兹系统。
- 请问度假村有提供什么水上活动？
我们仅提供有限的水上活动如划船和立式划桨。热浪岛坐落在海洋保护区，这是为了保护海洋生态和游客的安全。
如有兴趣参加以上活动，可向柜台人员咨询。
- 请问是否有配套选择？
有的。请点击以下链接查询：(LINK)
- 请问度假村需多长时间回应我的预定请求？
度假村将会在两个工作日内通过邮件回复您的请求。若收件箱没有的话，请及时检查垃圾邮件。
- 请问我需要如何更改或取消预定？
若有任何更改或取消事项，您可通过电话或电邮联系您的负责人。所有的预定资料需在入住前的21天内完成，有任何疑问可直接向您的预定负责人查询。
- 请问取消政策内容是什么？
任何预订取消，需在预定入住前的21天内通知并向吉隆坡销售办事处（KLSO）确认。
- 一旦我通过官网查询，度假村会提供任何确认订单或预订吗？
是的。 我们将会在两个工作曰内通过电子邮件回复您。若收件箱没有相关邮件的话，请检查垃圾邮件确认。
- 请问需要在多久前预定客房？
我们建议尽早预定，至少入住日期前两个工作日。请注意，我们的客房均以先到先得的方式分配以及供应。
- 请问度假村能否为生日、周年纪念等提供特别服务？
度假村可以提供蛋糕，房间布置，烛光晚餐等等庆祝安排。所有的安排都有收费并且需提前预订。若有兴趣可向您的负责人询问详情。
- 度假屋是否提供浮潜之旅的任何折扣或退款？
浮潜活动是包含在配套内的，自由选择参与。
如果您不想参加或因海况和天气取消行程，度假村没有提供任何相关的折扣或退款。
- 旅客能否在发生任何意外或有理由的情况下要求退款？
所有收到的付款费用均不可退还且不可转让。
- 为什么预订时必须提供 TIN 税务识别号码和身份证号码？
为了配合马来西亚内陆税收局（LHDN）的电子发票（e-Invoice）规定，Redang Beach Resort 需要为每一笔预订开具个人电子发票。因此，马来西亚籍客人必须提供税务识别号码（TIN）以及预订人的身份证号码。
请放心，所有个人资料将根据《个人资料保护法令》（PDPA）妥善处理。除法律规定或用于正式提交电子发票用途外，我们不会将客人的个人资料对外公开或提供给第三方。
若外国客人没有马来西亚 TIN，可使用综合电子发票代码 EI00000000020。
- 请问如何前往瓜拉登嘉楼码头？
- 往返TTI码头和热浪岛的渡轮需要多长时间？
船程大约两小时 。 以当时的海面和天气情况为准。
- 建议几点的航班抵达瓜拉登嘉楼机场 ？
我们建议旅客乘搭早上八点三十分前的航班抵达机场 ， 以便能乘搭上九点的渡轮 。否则， 我们将安排在Al-Ameen 码头乘搭早上十一点或最后一趟下午一点的快艇 。
- 度假村提供陆路接送服务吗？
是的，我们有提供登嘉楼机场以及巴士站接送到TTI码头服务。往返登嘉楼机场接送费用为每人 40马币，往返登嘉楼巴士站接送费用为每人20马币。 大人小孩同价。
- 如果我在登加楼市区酒店过夜，度假村会提供从酒店到码头的接送服务吗？
是的，我们有提供从登加楼市区酒店到码头的接送服务。每人收费 RM 10/单程，成人和儿童同价。您需提供住宿酒店名字以方便提供接受服务。
- 请问必须在什么时间抵达码头？
请您至少提前30分钟抵达出发码头，您需要在抵达登船码头后前往相关柜台领取船票。
- 度假村往返船接送服务和时间？我们每天定期提供从瓜拉登嘉楼的 TTI 码头出发到热浪岛的渡轮接送服务。船程约2小时，将带您直接前往及抵达热浪岛海滩度假村。
- 渡轮出发到岛：上午 9 点
- 从岛上出发渡轮：上午 11 点
另一种选择是乘搭快艇从Al-Ameen 码头，坐落于郊外区， Merang出发到度假村的定期接送服务。船程约45分钟。- 快艇出发到岛：上午 11 点
- 从岛上出发快艇：上午 9 点
*每日渡轮或快艇出发时间可能会因天气或海面状况而改变。
*如果没有特别要求，度假村会自动安排渡轮接送服务。
- 付款政策如何？
所有预订必须在收到确认邮件后的 7 天内以每人100马币的预订费作为担保, 这个预定费不可退款/不可转让。
所有已支付预订费的确认订单需在抵达前至少 21 天支付剩下的余额费用。
如果入住日期少于或在 21 天内，我们会要求支付全额。
- 请问度假屋是否有提供海钓团？
有的。请与我们的柜台人员接洽以获取更多资讯。(另收费)。
- 请问度假屋有提供什么活动？
- 请问度假屋提供什么样的餐点？
我们提供的餐点倾向于在地中餐， 若您需要素食餐点请尽早提出要求。
- 请问度假屋提供的膳食有否清真认证？
我们只提供不含猪肉的餐点。
- 酒店能否提供到素食餐吗？
素食餐点需通过事先安排提供。
- 请问在马来西亚主要语言是什么？
英语是马来西亚的通用语言。我们的国语为马来语。马来西亚人一般会说马来语、英语、华语、淡米尔语以及广东话。
- 请问我们需要在抵达前兑换货币吗？
为了方便起见，我们建议您出发前兑换马来西亚货币。所有的交易会以马来西亚令吉进行。
- 请问马来西亚是否有支付小费的标准？
马来西亚没有支付小费的习俗，您可以自行决定是否要支付。
- 请问需要携带什么?
建议旅客自备携带泳装，沙滩毛巾，对珊瑚礁友好的防晒霜等。
- 请问马来西亚天气如何？是否有飓风季节。
马来西亚属赤道气候，全年气温均匀。
- 请问度假屋是否能连接网络？
我们有提供免费的无线网络, 但只限于在前台的范围内。